First Line Support Team Lead iGaming
Что предстоит делать
Компания ищет Team Lead для команды First Line Support в B2C iGaming-продукте. Ваша задача – собрать и развивать команду с нуля, управлять ежедневной работой поддержки, контролировать платежи и выплаты, отслеживать KPI, строить отчётность, улучшать процессы и стандарты, взаимодействовать с командами Payments, Retention/CRM, Product, Operations и Tech. Вы будете внедрять автоматизацию через чат‑боты, no‑code инструменты и AI‑решения, обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и эффективность процессов. Требуется опыт работы в Customer Support/Operations в iGaming, управленческий опыт, знание метрик SLA, First Response Time, Resolution Time, CSAT, а также навыки работы с платежами и выплатами. Команда работает полностью удалённо, полный рабочий день, зарплата 2000–3500 € в месяц.
Что мы ждём от кандидата
- 3+ года опыта в Customer Support / Customer Operations в сфере iGaming
- от 1 года опыта управления командой или работы в роли Team Lead
- хорошее понимание Support Operations и ключевых метрик: SLA, First Response Time, Resolution Time, CSAT, backlog, productivity, quality и escalation metrics
- понимание процессов платежей и выплат в iGaming и опыт работы с обращениями игроков по платежным вопросам
- опыт анализа эффективности Support и подготовки отчётности
- сильные навыки управления, наставничества и развития сотрудников
- опыт кросс‑функциональной работы с Payments, Product, Retention/CRM, Operations и другими командами
- практический опыт работы с Support‑инструментами, чатами и no‑code автоматизацией
- опыт использования автоматизации и/или AI‑инструментов для улучшения процессов поддержки
- русский и английский на уровне, достаточном для ежедневной рабочей коммуникации
- опыт работы непосредственно на стороне B2C iGaming‑оператора / собственного бренда
- опыт создания или запуска Support‑команды с нуля
- опыт управления процессами, связанными с платежами и выплатами
- опыт улучшения Support‑процессов на основе операционных метрик и данных о клиентах
Что предлагаем
- Полная удалёнка
- Полный рабочий день
Что мы даём команде
О Deffic
Откликнитесь на сайте работодателя.