Инженер по сопровождению
Что предстоит делать
Компания «Системы и Алгоритмы» – аккредитованная IT‑компания, работающая в сфере общественного питания. Мы ищем инженера по сопровождению внешних B2B‑систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.). Ваша задача – обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие этих систем, поддерживать пользователей, управлять инцидентами, внедрять изменения и непрерывно улучшать процессы. Вы будете работать с вендорами и подрядчиками, вести бэклог, участвовать в проектном сопровождении внедрений, а также документировать процессы и создавать инструкции для пользователей. Требуется опыт работы с минимум двумя из перечисленных систем, знание интеграций (API, ERP), навыки диагностики инцидентов, работы с тикет‑системами и SLA, а также уверенное владение MS Office и Service Desk/ITSM.
Что мы ждём от кандидата
- Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B‑систем или интеграционных сервисов
- Опыт работы с минимум 2‑мя системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий
- Опыт работы на 2‑й или 3‑й линии поддержки (разбор эскалаций, root cause analysis)
- Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками по инцидентам и доработкам
- Опыт проектного сопровождения внедрений / опыт внедрения систем
- Понимание интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами) на уровне постановки задач и приёмки
- Опыт ведения бэклога и приоритизации запросов бизнеса
- Понимание принципов EDI (форматы, маршрутизация, типовые ошибки обмена)
- Знание основ электронного документооборота (ЭДО, ЭЦП, МЧД)
- Опыт администрирования описанных систем
- Понимание регуляторного контекста: маркировка (Честный Знак), ветеринарная отчётность (Меркурий), алкоголь (ЕГАИС) — хотя бы в части, релевантной сопровождению
- Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, воспроизведение сценариев
- Опыт документирования процессов и создания инструкций для пользователей
- Базовые навыки управления задачами/инцидентами (тикет‑система, SLA, эскалации)
- Уверенный пользователь MS Office; опыт работы с Service Desk / ITSM — обязателен или быстро осваиваем
Что предлагаем
- З/П: 235 000 р. gross
- Формат работы: удалённый (гибрид в Москве желателен)
- Гражданство: РФ
- Локация: РФ
- Вид занятости: full-time
О Deffic
Откликнитесь на сайте работодателя.