Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки
Что предстоит делать
Ищем специалиста с двойной экспертизой – сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки либо руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером. Важно сочетание навыков управления сервисом, понимания технической поддержки и опыта работы с проектами внедрения или эксплуатации. Работа в гибридном формате в Москве, м. Сокол. ЗП до 200 000 ₽, оформление по ТК РФ или ИП, гражданство РФ. Продолжительность проекта более 6 месяцев. Требуется опыт работы сервис-менеджером от 3 лет, участие в проектах внедрения или эксплуатации, работа в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе, знание процессов ITIL/ITSM, понимание методологий управления проектами, навыки построения процессов и разработки регламентов, умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию, достаточная техническая экспертиза для взаимодействия с инженерами, общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры. Плюсом будет опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки, внедрения или адаптации процессов ITIL, взаимодействия с внешними заказчиками, работы на стороне интегратора программного обеспечения, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
Что мы ждём от кандидата
- Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет
- Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации
- Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе
- Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM (знание или сертификация)
- Понимание процессов управления проектами
- Навыки построения процессов и разработки регламентов
- Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию
- Достаточная техническая экспертиза для эффективного взаимодействия с инженерами
- Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки
- Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
- Опыт взаимодействия с внешними заказчиками
- Опыт одновременной работы с несколькими внешними заказчиками
- Опыт работы на стороне интегратора программного обеспечения
- Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в условиях многозадачности
Что предлагаем
- Гибридный формат работы
- Офис в Москве, м. Сокол
- ЗП до 200 000 ₽
- Оформление по ТК РФ или ИП
- Продолжительность проекта более 6 месяцев
- Гражданство РФ
О Deffic
Откликнитесь на сайте работодателя.