L1 Support Specialist
Что предстоит делать
Компания ищет специалиста по поддержке уровня L1 для работы в Минске. Ваша основная задача – оперативно решать запросы клиентов, используя CRM-системы (WHMCS, Hubspot, Zendesk) и базу знаний. Вы будете отвечать за обработку тикетов, активацию заказов, обновление и наполнение базы знаний, а также предоставлять клиентам техническую поддержку по вопросам хостинга, VPS/VDS, VPN и общих интернет-технологий. В компании предусмотрена подробная и поэтапная система обучения, позволяющая быстро освоить все необходимые навыки. График работы сменный 2/2/2 (09:00‑21:00 / 21:00‑09:00) с двумя дневными сменами, двумя выходными, двумя ночными сменами и двумя выходными. Офис/гибридный формат позволяет работать как в офисе, так и удалённо. Мы ценим грамотный русский язык, клиентоориентированность, эмпатию, умение быстро усваивать и анализировать информацию, а также базовые знания сетевых технологий. Плюсом будет опыт работы в поддержке, с CRM-системами и инструментами Jira/Confluence.
Что мы ждём от кандидата
- Грамотный русский язык.
- Клиентоориентированность и эмпатия.
- Умение усваивать и анализировать большой объем информации.
- Знание основ хостинга, интернет-технологий.
- Общие знания о принципах работы VPS/VDS и VPN.
- Понимание работы сетевых моделей передачи данных, основ работы сети.
- Английский язык B2.
- Опыт работы в поддержке.
- Опыт работы с CRM системами (WHMCS, Hubspot, Zendesk или другими).
- Опыт работы с Jira/Confluence.
Что предлагаем
- Сменный график 2/2/2 (09:00‑21:00 / 21:00‑09:00).
- Офис/гибрид в Минске.
- Подробная и поэтапная система обучения.
Что мы даём команде
О Deffic
Откликнитесь на сайте работодателя.